آیا VR آینده آموزش شرکتی است؟


خلاصه اجرایی

واقعیت مجازی به طور فزاینده ای برای کمک به آموزش کارمندان برای انجام کار خود استفاده می شود. به ویژه در سال گذشته ، همه گیری Covid-19 نیاز به برنامه های آموزش مجازی را برطرف کرده است. به عنوان مثال ، واقعیت مجازی برای آموزش کارکنان در “مهارت های نرم” برای بهبود خدمات مشتری و مهارت های مدیریتی استفاده می شود. این موارد استفاده در کارهای دانشگاهی پایه و اساس دارد. به عنوان مثال ، در بسیاری از مطالعات از واقعیت مجازی برای آموزش سخنرانی در جمع استفاده شده است. اما با توجه به گران بودن جمع شدن اتاقی پر از افراد واقعی – چیزی که به دلیل محدودیت های Covid-19 در حال حاضر نیز امکان پذیر نیست – واقعیت مجازی از نظر سهولت و هزینه ، یک بازی را تغییر می دهد. واقعیت مجازی تعادلی منحصر به فرد را در بین تجربیات نشان می دهد – به اندازه کافی غوطه وری است که افراد می توانند به طور جدی آموزش ببینند ، اما در عین حال محیطی ایمن است که در آن زبان آموزان نسبت به صحبت با افراد واقعی نسبت به صحبت با صداقت کمتر آگاهی دارند. این مقاله سه مطالعه موردی درباره آموزش کارکنان متمرکز شده است: یکی مبتنی بر یادگیری روشهای بدنی ، دیگری مربوط به “مهارتهای نرم” برای مکالمه و دیگری مربوط به فرهنگ شرکت.

بیشتر بخوانیم:
اوله گونار سولسکایر یک حقیقت تکان دهنده در مورد وضعیت تیم را فاش می کند

کیلیتو چان / گتی ایماژ

برای دهه ها ، سربازان ، جراحان و فضانوردان در واقعیت مجازی (VR) آموزش دیده اند. افراد هنگام انجام اشتباهات ، با انجام و دریافت بازخورد ، بهترین نتیجه را می گیرند ، به همین دلیل این اقدامات پر مخاطب ، کاربردهای طبیعی این رسانه هستند. اما طی چند سال گذشته ، هزینه های استفاده از واقعیت مجازی به شدت کاهش یافته است و این فناوری در شرکتهای Fortune 500 به کاربردهای عمومی گسترش یافته است ، زیرا کارمندان شاغل در صنایعی مانند خرده فروشی ، تدارکات و خدمات مشتری به هدف های واقعیت مجازی کار می کنند تا بهترین شغل خود را داشته باشند.

برای این مقاله ، من سه مطالعه موردی در مورد آموزش کارمندان متمرکز شده ام: یکی مبتنی بر یادگیری روش های بدنی ، دیگری بر روی “مهارت های نرم” برای مکالمه ، و دیگری بر فرهنگ شرکت. هر سه مطالعه موردی بازگشت سرمایه را نشان داد و هر یک هزاران کارمند را درگیر کرد – نمونه ای که در مطالعات آکادمیک واقعیت مجازی دیده نشده است. ساخته شده توسط Strivr ، یک ارائه دهنده پلت فرم آموزشی مبتنی بر واقعیت مجازی. [Disclosure: I cofounded Strivr and the examples given are clients of the company.]

روش موثرتر برای یادگیری روش ها.

صدها مطالعه آکادمیک در مورد آموزش رویه وجود دارد و ادبیات آنقدر بالغ است که شامل تعدادی متاآنالیز است – برای مثال مقایسه آموزش جراحی واقعیت مجازی با سایر تکنیک ها. نتایج به طور کلی از معادله آموزش واقعیت مجازی با آموزش حضوری ، صرفه جویی اقتصادی واقعیت مجازی یا کاهش زمان مورد نیاز برای آموزش با استفاده از واقعیت مجازی در مقایسه با تکنیک های سنتی پشتیبانی می کند و کاربردهای بزرگتر این تحقیقات دانشگاهی نیز منعکس کننده این روند است.

به عنوان نمونه اخیر ، والمارت بیش از یک میلیون شریک واقعیت مجازی خود را آموزش داده است. یکی از واحدهایی که بیشتر مورد استفاده قرار می گیرد “Pickup Tower” است – در واقع یک غرفه بزرگ که به شما امکان می دهد سفارشات را بصورت آنلاین انجام دهند. کارآموزان با بازخورد سریع درباره اشتباهاتی که انجام داده اند ، دستورالعمل های گام به گام نحوه کار با این ماشین جدید را دریافت کرده اند. قبل از واقعیت مجازی ، همه افراد با یک آموزش عملی و برخی آموزش الکترونیکی ، یک روز کامل را در فروشگاه های خاص تعیین شده می گذرانند. VR بدون کاهش کارایی ، آموزش را از هشت ساعت به 15 دقیقه کاهش داد. با توجه به این واقعیت که همه شرکای Walmart در سراسر کشور نیاز به آموزش The Pickup Tower دارند ، VR باید بیش از 1 میلیون روز کاری کامل بازگرداند. هدر دورچی ، مدیر ارشد طراحی و توسعه محتوا در والمارت می گوید: “شما می توانید با پس انداز ریاضی را انجام دهید.”

مکانی امن برای یادگیری مهارت های نرم.

طی سال گذشته ، تقاضا برای آموزش “مهارت های نرم” برای بهبود خدمات مشتری و مهارت های مدیریتی افزایش یافته است. این موارد استفاده در کارهای دانشگاهی پایه و اساس دارد. به عنوان مثال ، بسیاری از مطالعات از واقعیت مجازی برای آموزش سخنرانی در جمع استفاده کرده اند. با توجه به اینکه گران بودن یک اتاق پر از افراد واقعی گران است ، واقعیت مجازی از نظر سهولت و هزینه یک بازی را تغییر می دهد. واقعیت مجازی تعادل منحصر به فردی را در بین تجربیات نشان می دهد – به اندازه کافی طاقت فرسا است که افراد آموزش را جدی بگیرند ، اما همچنین محیطی ایمن است که در آن زبان آموزان نسبت به صحبت با افراد واقعی نسبت به صحبت صریح کمتر آگاهی دارند.

مرکز بینش

به عنوان مثال ، ورایزون واحدی را برای آموزش کارمندان مرکز تماس در مورد نحوه تشدید مکالمه با مشتری عصبانی ساخته و اجرا کرده است. با متشنج شدن مکالمه با مشتری ، کارآموزان صحبت و گوش دادن فعال را تمرین می کنند. طبق داده های داخلی جمع آوری شده توسط Verizon ، VR باعث افزایش قوام و اثربخشی آموزش و کاهش زمان آموزش کارکنان از 10 ساعت به ازای هر نفر به فقط 30 دقیقه شده است. به گفته کلیو اسکات ، مدیر L&D جهانی در خدمات بازرگانی Verizon ، “وقتی آنها به کار خود بازگشتند و پیشرفت خود را از طریق سرپرستان ردیابی کردند ، کارمندان اعتماد به نفس بیشتری داشتند ، زیرا آنها از نحوه رفتار با مشتری بیشتر آگاهی داشتند.”

بعضی اوقات بهتر از IRL است.

یکی از چالش های پیش روی شرکت ها ، به ویژه در طول Covid-19 ، جذب کارمندان جدید با هنجارهای فرهنگی سازمان است. در حالی که دو مطالعه موردی که در بالا مورد بحث قرار گرفتند ، گسترش تحقیقات قبلی است ، ایده آموزش عقل سلیم و شخصیت گروهی تا حد زیادی بدون سابقه است. بازار فارمرز فارمرز ، یک سوپرمارکت زنجیره ای ، با تمرکز بر ارزشهای اصلی مانند “احترام گذاشتن و خدمت به یکدیگر” و “پذیرش زندگی سالم” از فرهنگ کارمندان برای تمایز نام تجاری خود استفاده می کند. در حالی که Sprouts به افتتاح فروشگاه های جدید و استخدام در سراسر کشور ادامه می دهد ، آنها نیاز به استخدام کارمندان جدید دارند.

Sprouts مجموعه ای از تجربیات واقعیت مجازی را ایجاد کرده است که برای تجسم این ارزشهای اصلی طراحی شده است – به عنوان مثال ، یک کارمند ممکن است به مادری نگران که تازه کشف کرده پسرش دارای حساسیت به گلوتن است ، در مورد نحوه خرید برای یک رژیم غذایی جدید بیاموزد ، یا یک کارمند تصمیم بگیرد هندوانه را به مشتری بیمار مسنی ارائه دهد. او می تواند برای برداشتن غذای مورد علاقه خود رانندگی کند. آنها بجای آموزش مهارتهای خاص ، آنچه روانشناسان شناختی آن را الگوی مدل می نامند ، به کار بردند و تعدادی از نمونههای بسیار برجسته را که به طور همزمان برای روشن کردن یک موضوع انتزاعی کار می کنند ، برجسته می کنند. زیرمجموعه ای از حدود 300 کارمند که بر اساس درک مفهومی خود از ارزش های اصلی آزمایش شده اند ، نیمی از آنها واقعیت مجازی را انجام داده اند و نیمی از آنها از آموزش پاورپوینت استفاده کرده اند. 48 درصد از کارآموزانی که واقعیت مجازی را آموختند ، شش مفهوم را کاملاً یاد گرفتند ، در حالی که فقط سه درصد از آنها از روش های سنتی استفاده می کردند. Cindy Chikahisa ، معاون رئیس فروشگاه فروشگاه Sprouts به طور خلاصه موارد زیر را بیان کرد: “من بسیار سپاسگزارم که ما این کار را قبل از Covid-19 راه اندازی کردیم. من نمی توانم تصور کنم هزاران نفر را استخدام کنم – کاری که در طول چند ماه گذشته انجام داده ایم – و سعی کنم در حالی که اتفاق می افتد یک تجربه صلاحیت عالی را به آنها بدهم. پاندمی “.

واقعیت مجازی قبل از Covid-19 در حال ظهور بود ، اما همه گیری جهانی و فشار به سمت کار از راه دور در پیگیری نیاز به چنین ابزارهایی تسریع می شود. این سه شرکت علی رغم بحران در حال رشد هستند و نیاز آنها به آموزش کارکنان با خیال راحت ، م effectivelyثر و کارآمد در مقیاس وسیع نیز در حال افزایش است. واقعیت مجازی واسطه مناسبی برای این لحظه است.


منبع: بادرود نیوز

لینک ها کوتاه شده

tinyurl.com/y6hnjq85
is.gd/y2Spsp
shrtco.de/XVwBL
clck.ru/Qusyv
u.nu/n4iql
ulvis.net/jsW

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *