درون پاسخ Covid-19 بحران توییتر


خدمه HBR

در این شرایط دشوار ، تعدادی از مقاله های خود را در مورد ویروس کرونا برای همه خوانندگان رایگان ساخته ایم. برای دریافت کلیه مطالب HBR به صندوق ورودی خود ، در خبرنامه هشدار روزانه ما ثبت نام کنید.

نزدیک به شش ماه پیش ، توییتر دستور داد که تقریباً 5000 کارمند خود از راه دور شروع به کار کنند. این تغییر ناگهانی و گسترده به کار از راه دور اکنون یک داستان آشنا است – اما پیامدهای این تغییر و معنی آن برای آینده کار ، کارگران و محل کار ، همچنان در تردیدهای زیادی باقی مانده است.

در اواخر ماه ژوئیه ، من تلفنی با جنیفر کریستی ، مدیر ارشد منابع انسانی توییتر صحبت کردم و گفتم که هدایت کارمندان (که کریستی و دیگران با محبت در توییتر از آنها با عنوان “Tweeps” یاد می کنند) چگونه است به این چرخش سریع منجر می شود. کریستی درباره چالش ها – و ویژگی های غیرمنتظره – رونق WFH ، چگونگی پشتیبانی این شرکت از نیروی کار از راه دور خود و تغییراتی که انتظار می رود مدت ها پس از همه گیری ادامه داشته باشد ، با من صحبت کرد.

این یک بهار و تابستان بسیار تاریخی بود و من گفتم که پس از آن توییتر مانند گذشته نخواهد بود. منظورت از این حرف چیست؟

افراد وارد رویه های جدید می شوند. این چیزی نیست که یک یا دو هفته اتفاق افتاده باشد ، درست است؟ مردم واقعاً شروع به درک توانایی هایشان از راه دور می کنند و مدیران در مدیریت افراد از راه دور راحت ترند. بنابراین ، وقتی از این وضعیت بیرون بیاییم ، هرچه به نظر می رسد “عادی جدید” متفاوت باشد. نه فقط برای توییتر ، البته – برای همه.

این انتقال به کار از راه دور برای شما به عنوان رئیس منابع انسانی در توییتر چگونه بود؟ آیا به روشی جدید و به شیوه ای جدید در مورد نقش و مسئولیت های خود فکر می کنید؟

منابع انسانی بیش از هر زمان دیگری در زندگی شخصی کارمندان ما نقش دارد. ما در همه سطوح به حمایت آنها نیاز داریم: سلامت جسمی ، بهداشت عاطفی و بهداشت روانی. ما در تابستان امسال در توییتر “اردوگاهی” مجازی برای والدین در نظر گرفته ایم تا به فرزندانشان امکان نامزدی بدهد – مواردی که ممکن است قبلاً در مورد چگونگی مشارکت در زندگی کارمندان خود در نظر نگرفته باشیم. این یک سطح کاملاً جدید از مشارکت و مسئولیت است.

فکر نمی کنم شما جلوی خروج از این قسمت را بگیرید. ما اکنون در حال کشف روش هایی هستیم که بتوانیم پشتیبانی جامع تری از زندگی کارکنان خود – شخصی و شغلی – را ارائه دهیم.

آمادگی توییتر که منجر به تصمیم به دور شدن در ماه مارس شد چگونه بود؟

ما حدود دو سال بود که آماده کار از راه دور بودیم ، اما به وضوح پیش بینی یک همه گیری جهانی را نداشتیم. ما برای انعطاف پذیری بیشتر آماده می شدیم ، فقط متوجه شدیم که WFH روند رو به رشدی در بازار دارد. کارمندان تقاضای زیادی دارند: آنها می خواهند در یک شرکت با هدف کار کنند ، آنها شرکتی می خواهند که با آنها رفتار خوبی داشته باشد و مکانی را می خواهند که انعطاف پذیر باشند تا مجبور نباشند معاملات شخصی زیادی انجام دهند تا نوع شغل مورد نظر خود را بدست آورند.

بزرگترین تغییر سازمانی که در پاسخ به کوید باید انجام دهید چه بود؟

اولاً ، این فرآیند استخدام ما بود ، که قبل از کوید به شدت به دفتر وابسته بود. ما مردم را برای انجام یک سری مصاحبه ها پرواز داده ایم ، بخشی از این به این دلیل است که ما شرکتی هستیم که تأکید زیادی بر مردم می کنیم و دفاتر محیطی بسیار اجتماعی هستند. از طریق اطمینان از اینکه مدیران استخدام و تیم های استخدام ما برای این کار آماده هستند ، تغییر کار به همه مشاغل مجازی کار زیادی را می طلبد. بیش از همه ، ما باید اطمینان حاصل کنیم که تجربه نامزدها تجربه خوبی خواهد بود: به اشتراک گذاری فیلم های اداری و اطمینان از اینکه آنها واقعاً نوع غوطه وری را که در دفتر کار خود احساس می کنند احساس می کنند – دریافت غنیمت ، استقبال آنلاین ، در صورت لزوم پشتیبانی فنی ، احساس مراقبت واقعی

خواندن بیشتر

زمینه اصلی دیگر تغییر ، آماده سازی بود. معمولاً ما مردم را برای یک هفته به سانفرانسیسکو می آوریم تا در مورد توییتر – فرهنگ ، فعالیت های ما و معنای ماجراجو بودن و عضویت در توییتر – بدانند. ما گروهی از افراد را داشتیم که در حال عزیمت به سانفرانسیسکو برای پیوستن به هواپیمایی بودند که در اواخر فوریه باید آن را متوقف می کردیم و به سرعت به راه حل هایی برای ارائه آنچه می خواهیم یک تجربه عالی صلاحیت از راه دور باشد ، رسیدیم.

با توجه به اهمیت فرهنگ توییتر برای تجربه کار در دفتر ، چگونه کار از راه دور بر فرهنگ تأثیر گذاشته است؟ در این تحول چه چیزی از دست داد و چه چیزهایی بدست آورد؟

مثالی می زنم که خوب پیش رفت. ما یک روش برگزاری #OneTeam ، جلسات کامل شرکت را هر ماه داریم ، و ما نگران انجام #OneTeams به طور پیش فرض بودیم. پیش از این ، این جلسات به صورت حضوری از سانفرانسیسکو یا محل کار دیگری میزبانی می شد و برای دفاتر دیگر پخش می شد.

اما همانطور که مشخص شد ، جلسات کاملاً مجازی #OneTeam بسیار جذاب تر بوده است که فکر نمی کنم وقتی همه چیز تمام شد ، به آن رویه شخصی باز خواهیم گشت. ما Slack Channels را به طور مداوم اجرا می کنیم ، بنابراین افراد در زمان واقعی بازخورد می دهند و س questionsال می کنند ، این امر پاسخگویی و شفافیت پیشنهاد دهندگان را افزایش می دهد. و از آنجا که همه از راه دور هستند ، همه تجربه دقیقاً یکسانی را دارند. از این طریق بسیار شخصی تر و نزدیکتر است و شما با دیدن افراد در اتاق و افرادی که در اتاق نیستند ، احساس “ثروتمند” و “نداشتن” ندارید.

ما معتقدیم برخی از این تغییرات ادامه خواهد یافت. ما در حال صحبت کردن در مورد این هستیم که همه حتی در نشستن در دفتر نیز بر روی رایانه های خود به جلسات کوچک بپیوندند.

در مورد برخی چالش ها چطور؟

خوب ، فرسودگی شغلی ما چندین نظرسنجی از کارمندان خود انجام داده ایم – و یکی برای والدین شاغل در نظر گرفته شده است. و به طور غالب ، ما شنیده ایم که مردم واقعاً برای تعیین برنامه های خود تلاش می کنند. بنابراین ما این را تماشا کرده ایم ، و چیزی مانند ملاقات با سنبله ها را مشاهده کرده ایم. آنچه قبلاً در راهرو صحبت سریع بود به جلسه ای 30 دقیقه ای تبدیل شد و مردم کاملاً تحت فشار قرار گرفتند.

در پاسخ ، ما دستورالعمل های جلسه خود را به روز کرده ایم: اگر قرار است جلسه ای را میزبانی کنید ، باید برنامه مشخصی داشته باشید. ما مردم را به تماس تلفنی با یک جلسه تشویق می کنیم. ما تلاش کرده ایم موافقت نامه های سطح تیمی را تنظیم کنیم که در آن اعضا هنگام آنلاین بودن و آفلاین بودن در آن شرکت می کنند. مردم دریافته اند که به اشتراک گذاشتن این اطلاعات به شما کمک می کند تا فشاری که باید همیشه وارد کنید کاهش یابد.

صحبت از اضافه بار ، چگونه می توانید از تیم هایی که اکنون با رونق اخبار کار می کنند پشتیبانی کنید؟

بنابراین ما امسال چیزی را برای پاسخگویی به Covid-19 به نام Tweep Exchange راه اندازی کردیم ، جایی که تیم های با فشار بیش از حد می توانند با تیم هایی که پهنای باند دارند همکاری کنند. مدیران برنامه های آموزش سریع ما را افزایش داده اند و ما فرایندی را در نظر گرفتیم تا افراد بتوانند دست های خود را بالا ببرند و آنها را در یک کار دیگر در یک دوره خاص آموزش دهند ، به طوری که آنها می توانند به پیشرفت های بزرگ کمک کنند و زمینه های دیگر کار را پشتیبانی کنند.

توییتر بیش از 5000 کارمند در سراسر جهان دارد. چگونه از کارکنان در زمینه سلامت جسمی و روحی حمایت کرده اید؟

ما یک روانشناس بالینی داریم که برنامه سلامتی جهانی ما را اجرا می کند و اطمینان حاصل کرده است که ساعتها کار و تعاملات زیادی را با کارمندان انجام می دهد. مزایای سلامتی ما چندین جلسه مشاوره برای همه کارمندان ما فراهم می کند و اطمینان حاصل می کنیم که آنها با این منبع آشنا هستند.

برای والدین شاغل ما ، گروه منابع تجاری TwitterParents را داریم که برای گزارش مسائل به ما بسیار مناسب است. ما یک نظرسنجی با آنها انجام دادیم و برخی جلسات را برای درک برخی از چالش های مردم روبرو کردیم ، به خصوص که مدارس شروع به فرستادن فرزندان خود به خانه می کنند. بنابراین ما مزایای بیشتری را در مورد پشتیبانی از مهد کودک و ساعات کار انعطاف پذیر ارائه دادیم و با مدیران کار کردیم تا اطمینان حاصل کنیم که آنها تا حد ممکن با والدین شاغل انعطاف پذیر هستند.

آیا رتبه بندی عملکرد را تنظیم کردید؟

آره ما رتبه بندی عملکرد را برای سال به حالت تعلیق درآورده ایم تا مطمئن شویم ، به سختی که همه کار می کنند و به همان سختی که همه احساس می کنند ، ما به افراد نیاز داریم که سلامتی و سلامتی خود را نسبت به سایر موارد اولویت بندی کنند.

تابستان امسال نیز یک لحظه تاریخی اعتراض و فعالیت نسبت به عدالت نژادی در ایالات متحده بود. چگونه این کار را انجام دادید؟

در نهایت ، ما از این لحظه به عنوان فرصتی استفاده کردیم تا واقعاً مطمئن شویم که در پشت کارهایی که در حال انجام هستند ، از قدرت و سرعت مناسبی برخوردار هستیم. ما جلسه ای فراگیر داشتیم که فقط بر شمول و تنوع تمرکز داشت تا در مورد همه کارهایی که در حال حاضر انجام می دهیم صحبت کنیم و روی نقشه راه خود کار کنیم ، به طوری که مردم درمورد اینکه در چه مکانهایی ممکن است خلا have داشته باشیم و برنامه های ما برای پر کردن این خلا clearها روشن باشند.

ما همچنین چندین جلسه گوش دادن با همه مبتدیان برای شنیدن تجربیات آنها انجام دادیم تا مطمئن شویم که تجربیات متعدد آنها را کاملاً درک می کنیم. ما برای کمک به درک بهتر یک نظرسنجی انجام داده ایم: آیا کارمندان ما احساس می کنند شامل این افراد می شوند؟ کجا خلأ داریم؟ این یک سفر مداوم خواهد بود و هرگز احساس نخواهیم کرد که دقیقاً همان چیزی را که می خواهیم بدست آوریم به دست آورده ایم.

شما بارها به مدیران اشاره کرده اید. نظر شما در مورد نقش مدیران چیست و چه منابعی را در اختیار آنها قرار داده اید؟

یکی از بزرگترین مواردی که ما آموختیم این است که مدیران خط مقدم اهمیت زیادی برای موفقیت در هر نوع تحول اساسی دارند. نه تنها توانایی آنها در مدیریت از راه دور کارکنان ، بلکه همچنین توانایی اطمینان از دست نگه داشتن احساس کارکنان است. آنها اولین خط دفاعی هستند که به ما کمک می کنند بفهمیم چه اتفاقی می افتد و چه چیزهایی لازم است.

بنابراین ، ما آموزش های بسیار هدفمندی را انجام دادیم و منابع آنلاین برای مدیریت تیم های توزیع شده برای مدیران خود فراهم کردیم. سپس همچنین در مورد چگونگی درگیر شدن و استفاده از تمام منابع و مزایایی که توییتر ارائه می دهد ، نحوه تفکر آنها در مورد برنامه های انعطاف پذیر برای تیم هایشان و نحوه ثبت نام ماهانه برای اطمینان از کنترل کار کافی با کارمندانشان.

آینده فضای اداری در توییتر چیست؟

ما در حال بررسی نحوه پیکربندی مجدد فضاهای کاری خود هستیم ، نه تنها برای اهداف فاصله اجتماعی ، بلکه همچنین نحوه استفاده کارمندان ما از دفتر به روش های جدید و متفاوت.

مردم ما قبلاً این گزینه را داشتند که اگر می خواهید ، قبل از کوید “برای همیشه دور” بمانند. ما فقط در حال اطمینان هستیم که آنها اکنون می فهمند که همیشه می توانند برای آن ثبت نام کنند. با توجه به نظرسنجی هایی که انجام داده ایم و اطلاعاتی که از کارمندان خود می گیریم ، قطعاً اشتهای فزاینده ای را برای افرادی که مایل به کنترل از راه دور تمام وقت هستند ، مشاهده کرده ایم. در نهایت ترکیب دفتر ما به درصد افرادی که واقعاً می خواهند برگردند و به درصدی که ترجیح می دهند ترکیبی از WFH را انجام دهند و از دفتر کار کنند بستگی خواهد داشت. اما کاملاً تغییر خواهد کرد. بی خطر است که تصور کنید بزرگترین گروه Tweep ها با بازگشایی مجدد در دفتر به طور تمام وقت حضور نخواهند داشت.

اگر محتوای ما به شما کمک می کند ویروس کرونا و سایر چالش ها را بپذیرید ، لطفاً مشترک شدن در HBR را در نظر بگیرید. خرید اشتراک بهترین راه برای حمایت از ایجاد این منابع است.


منبع: بادرود نیوز

بیشتر بخوانیم:
هافبک جوان توانایی خود را در شکست دادن لینکلن سیتی نشان می دهد

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *