چگونه آمازون کارمندان خود را خودکار و بهتر استخدام می کند


خلاصه اجرایی

ممکن است جایگزینی افراد با هوش مصنوعی وسوسه انگیز به نظر برسد ، اما ممکن است یک اشتباه نیز باشد. ابتکار آمازون “دستان از چرخ” ممکن است الگویی برای چگونگی اتخاذ هوش مصنوعی توسط شرکت ها برای اتوماسیون مشاغل تکراری باشد ، اما کارمندان با انتقال کارمندان به مشاغل خلاق تر ، جایی که می توانند ارزش بیشتری به شرکت بیاورند ، کارمندان را در لیست حقوق خود نگه می دارند. انتخاب آمازون اجازه داد تا ضمن حفظ کارگران ، مشاغل از بین بروند و آنها را به سمت نقش های جدیدی سوق دهد تا شرکت هوشمندانه تر باشد و راه های جدیدی برای جلو ماندن از رقبا داشته باشد.

بیشتر بخوانیم:
چرا Apple Pay موفقیت AliPay را تکرار نکرده است؟

جاستین سالیوان / گتی ایماژ

در یک کنفرانس اتوماسیون در اواخر سال 2018 ، یک مقام عالی رتبه بانکی به هیئت بوفه خود نگاه کرد و هدف خود را بدون تردید بیان کرد: من اینجا هستم، او به من گفت ، برای از بین بردن کارمندان تمام وقت. من در این کنفرانس بودم زیرا پس از ماه ها تحقیق درباره نحوه کار اتوماسیون آمازون در مقر خود ، مشتاقانه می دیدم که بقیه شرکت ها درباره این فناوری قدرتمند چگونه فکر می کنند. پس از یک تعامل کوتاه ، برخی به وضوح آن را درست می کردند.

طی دهه گذشته ، آمازون به عنوان بخشی از برنامه ای که اکنون با نام دستان از چرخ شناخته می شود ، به دنبال اتوماسیون اداری است. هدف از بین بردن مشاغل نبوده بلکه به صورت خودکار وظایف بوده است تا شرکت بتواند افراد را برای ساخت محصولات جدید تعیین تکلیف کند – به جای اینکه با افراد کمتری این کار را انجام دهد بیشتر با کارمندان کار کند. به نظر می رسد که این استراتژی در حال نتیجه دادن است: در زمانی که شروع یک کار جدید سریعتر و ارزان تر از هر زمان دیگر امکان پذیر بود ، ویژگی Hands off the Wheel آمازون را در عمل حفظ کرده و آن را از رقبای خود جلوتر برد و نشان داد که اتوماسیون برای شلیک شدن می تواند به معنای از دست دادن موقعیت های عالی باشد. از آنجا که شرکت ها در نظر دارند چگونه به طور فزاینده ای توانایی های قدرتمند هوش مصنوعی را در تجارت خود ادغام کنند ، بهتر است این مثال را در نظر بگیریم.

ایده انیمیشن پشت دستان از چرخ در برج های دفتر South Lake Union آمازون سرچشمه گرفت ، زیرا این شرکت در اواسط سال 2010 به عنوان بخشی از ابتکاری که پروژه آن را یودا نامیده اند ، کار خودکار را آغاز کرد. در آن زمان ، کارمندان بخش مدیریت خرده فروشی آمازون روزهای خود را صرف معامله و کار در زمینه تبلیغ محصولات و همچنین تصمیم گیری می کردند که چه کالاهایی را در انبار خود ذخیره کنند ، با چه مقدار و چه قیمتی. اما با وجود دو دهه داده خرده فروشی ، رهبری آمازون تصمیم گرفت با استفاده از “قدرت” (یادگیری ماشین) برای مقابله با فرآیندهای معادل ذخیره سازی انبارها. نیل آکرمن ، مدیر کل سابق آمازون به من گفت: “هنگامی که شما مرتباً عملی را انتظار دارید ، دیگر نیازی به انجام چنین کاری ندارید.”

این پروژه در سال 2012 آغاز شد ، زمانی که آمازون رالف هربریخ را به عنوان مدیر خود در یادگیری ماشین منصوب كرد و تلاش برای اتوماسیون را یكی از پروژه های راه اندازی كرد. Herbrich به من گفت که دستیابی به مهارت نرم افزار در مدیریت موجودی کالا و پیش بینی قیمت ها سال ها به طول انجامید ، زیرا تیم وی مجبور بود سفارشات کم حجم محصولات را الگوریتم های یادگیری ماشین گرسنه داده را گیج کند. تا سال 2015 ، پیش بینی های یادگیری ماشینی تیم به اندازه کافی خوب بود که رهبری آمازون آنها را در ابزارهای نرم افزاری کارمندان قرار داد و آنها را به نوعی کمک خلبان کارگران انسانی تبدیل کرد. اما در آن مرحله ، بشر می توانست از پیشنهادات خود چشم پوشی کند و بسیاری از آنها این کار را کردند و پیشرفت به عقب برگردانده شد.

در نهایت ، اتوماسیون کنترل شد. هربریچ گفت: “اجرای آن به آرامی چند سال طول کشید ، زیرا آموزش هایی برای انجام وجود داشت.” وی توضیح داد که اگر سیستم نتواند تصمیمات خودش را بگیرد ، قادر به یادگیری نخواهد بود. رهبری مستلزم این بود که تعداد زیادی از کارها به صورت خودکار انجام شود ، اگرچه این امر در ادارات متفاوت است. یک کارمند سابق به من گفت ، “در سال 2016 ، اهداف من برای کمپین” دستان از چرخ “80 درصد از کل فعالیت های من بود.” تا سال 2018 ، کمپین Hands Off طبق معمول بخشی از تجارت بود. هربریچ پس از واگذاری پروژه خود ، در سال 2020 شرکت را ترک کرد.

انتقال به “دستان خود را از روی چرخ” آسان نبود. کارمندان بخش خرده فروشی در ابتدا ناامید بودند و متوجه شدند که شغلشان در حال تغییر است. کارمند سابق فوق الذکر گفت: “این یک تغییر کامل بود.” “کاری که انگیزه انجام آن را داشتید ، اکنون دیگر انگیزه انجام آن را ندارید.” اما با گذشت زمان ، بسیاری این منطق را دیدند. “وقتی شنیدیم که این درخواست توسط الگوریتم ها به صورت خودکار انجام می شود ، از یک طرف ، اینطور به نظر می رسید ،” خوب ، چه اتفاقی برای تجارت من می افتد؟ “یکی دیگر از کارمندان سابق به من گفت ، الن کوون.” از طرف دیگر ، شما نیز تعجب نمی کنید. شما مانند “خوب ، این به عنوان یک تجارت منطقی است.”

اگرچه ممکن است برخی از شرکت ها فرصتی برای کاهش تعداد کارمندان دیده باشند ، آمازون کارمندان خود را برای کار جدید استخدام کرده است. کارمندان بخش خرده فروشی این شرکت عمدتا به مشاغل مدیر محصولات و نرم افزار رفته اند – نقش های سریع در آمازون که معمولاً به مخترعان حرفه ای تعلق دارند. مدیران محصولات بر تولید محصولات جدید نظارت می کنند ، در حالی که مدیران برنامه بر گروه های پروژه نظارت می کنند. جف ویلک ، مدیرعامل آمازون جهانی به من گفت كه مصرف كنندگان دور از خانه هستم: “افرادی كه قبلاً این وظایف منظم و مكرر را انجام می دادند هم اكنون در انجام کارهای مربوط به اختراع آزاد شده اند.” “کارهایی که انجام آنها برای ماشین آلات دشوار است.”

اگر آمازون این مشاغل را حذف می کرد ، مشاغل اصلی خود را سودآورتر می کرد اما احتمال دارد تجارت جدید بعدی خود را از دست بدهد. به جای خودکار کردن استخراج یک دارایی ، هدف آن ساخت دارایی های جدید بود. Amazon Go ، فروشگاه بدون پرداخت این شرکت را در نظر بگیرید. Go تا حدی توسط Dilip Kumar ، یک مدیر عامل مسئول قیمت گذاری و تبلیغات شرکت تاسیس شد. در حالی که کومار دو سال را به عنوان مشاور فنی مدیر عامل شرکت جف بزوس گذراند ، مهندسین یادگیری ماشین در آمازون کار خودکار را در بخش قدیمی خود شروع کردند ، بنابراین او یک پروژه جدید را برای هدایت از بین بردن مشکل ترین قسمت خرید در زندگی واقعی به عهده گرفت: تأیید. کومار به تحقق رویای گو ، که اکنون ستون استراتژی گسترده آمازون است ، کمک کرد.

اگر آمازون نشانه ای باشد ، شرکت هایی که پس از اتوماسیون کار خود کارمندان را دوباره تعیین تکلیف می کنند ، پیشرفت می کنند. کسانی که خطر عقب ماندن را ندارند. در اوضاع متلاطم اقتصادی ، ممکن است نیاز به کاهش هزینه ها جایگزینی ماشین آلات را وسوسه انگیز کند ، اما من یک نکته احتیاط را به شما می دهم: قبل از این کار خوب فکر کنید. این پیامی است که ای کاش با بانکدار به اشتراک می گذاشتید.


منبع: بادرود نیوز

لینک ها کوتاه شده

tinyurl.com/yxg2npv7
is.gd/XijLj7
shrtco.de/a6fs9
clck.ru/Qsd2K
u.nu/unp4q
ulvis.net/HUg

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *