KPI های شما واقعاً چه اندازه گیری می کنند؟


خلاصه اجرایی

تیم های مدیریتی معمولاً هنگام بررسی KPI کار خود را متوقف می کنند. این ممکن است به این دلیل باشد که آنها در کارهای خرد کردن و خرد کردن بسیار غرق شده اند. آنها باید به خود یادآوری کنند که KPI مربوط به روابط ذینفعان است ، اینکه آنچه شما انجام می دهید بر آنچه دیگران برای شما انجام می دهند تأثیر می گذارد و معیارها همیشه یکسان نیستند.

بیشتر بخوانیم:
Reliance به آمازون 20 میلیارد دلار سهام خرده فروشی خود را ارائه می دهد: گزارش

جفری کولیج / گتی ایماژ

هیچ مدیرعاملی در اهمیت اندازه گیری صحیح عملکرد شرکت های خود شک ندارد. با این حال ، تیم های اجرایی که بیش از 25 سال به او کمک کردند ، معمولاً برای کنار آمدن با این چالش تلاش می کنند. همانطور که یکی از مدیرعاملها به من گفت ، “وقتی به KPI شرکت می رسیم ، چشمان آنها می درخشد.” یا همانطور که دیگری گفت: “آنها هستند [the managers] شروع به جستجوی راههای خروج کنید. “

وقتی می بینید که این KPI ها اغلب چیست ، می توانید درک کنید که چرا بسیاری از مدیران از کار خارج شده اند. ابزارهای تجزیه و تحلیل شماره مسئولیت را بر عهده می گیرند و آنها می توانند مدیران عامل را با صفحات گسترده و جزئیات جزئی نتایج مالی و اقدامات خروجی اشتباه بگیرند. خیلی زود مدیران احساس می کنند که از آنها خواسته شده تا از حلقه هایی که واقعاً نمی فهمند بپرند – و به خصوص آنها این را نمی خواهند.

برای جلوگیری از این اتفاق ، مدیران عامل باید برخی از واقعیت های مهم در مورد KPI را به تیم های خود یادآوری کنند.

KPI ها به روابط مربوط می شوند.

مدیران ، به ویژه در سازمان های بزرگ ، زمان و هزینه زیادی را صرف اندازه گیری سطح رضایت کارکنان خود می کنند. بخش های منابع انسانی به انجام نظرسنجی های رضایتمندی کارکنان و اطمینان از اینکه مدیران مرتباً با گزارش های مستقیم خود چک می کنند ، اختصاص یافته اند. این نسبتاً خوب است. اما وقتی از یک تیم اجرایی ارشد می پرسم سازمان چه چیزی را از این کار خارج می کند ، یک نگاه خالی پیدا می کنم.

KPI ها باید این واقعیت را منعکس کنند که ارزش آفرینی دوطرفه است و هر دو طرف معامله باید چیزی از آن بگیرند. بهش فکر کن چرا می خواهید کارمندان شرکت کنند؟ زیرا شما به چیزی از آنها احتیاج دارید. درک معیارهای تصمیم گیری (عوامل استراتژیک) که ذینفعان اصلی شما برای حمایت از نهاد شما استفاده می کنند ضروری است و در عوض از آنها چه می خواهید. مسیر دو طرفه برای کارمندان با توجه به اینکه شرکت چه چیزهایی را که کارمندان می خواهند ارائه می دهد ، تعیین می شود که توسط ابزارهایی مانند موارد ذکر شده در بالا دنبال می شود. و با ردیابی بهره وری و نوآوری کارکنان به عنوان یک گروه. اکثر سازمانها در تدوین اقدامات هر دو طرف موفق نیستند.

همین موارد را در فروش می بینید ، جایی که تمرکز بیشتر بر آنچه شرکت ها از معامله خارج می کنند بیشتر از آنچه در اختیار مشتریان قرار می دهند ، است. گریس ، مدیر اجرایی یک بانک اجتماعی (و یک مشتری) گفت: “سالها پیش ، بحث تیم اجرایی ما بر روی فروش ، حاشیه و تجزیه این اعداد متمرکز بود. اما … وقتی ما ذهن خود را به طرف ذینفعان باز کردیم ، بررسی عملکرد ماهانه ما دیدگاه دیگری داشت. ما اکنون در مورد KPI بحث می کنیم. درباره رانندگان فروش ، مانند نتایج خدمات مشتری و رتبه بندی محصولات ساخته شده توسط سازمان هایی مانند Canstar.

گریس اذعان می کند که انقلاب دیجیتال این کار را بسیار ساده تر کرده است: “شما یک جامعه پیچیده و ظریف تر در دانستن آنچه که آنها می خواهند را دارا هستید. با استفاده از فناوری ، و من رسانه های اجتماعی را در این امر قرار می دهم ، میزان شفافیت بیشتری در مورد نحوه کار شما وجود دارد.”

علیت را در نظر بگیرید.

برای بیشتر مدیران ، مجموعه ای از معیارهای عملکرد مانند جدول اعداد به نظر می رسد. همانطور که مشخص شد ، مدیران همزمان به ندرت از تأثیر هر معیار در طول زمان بر دیگران س questionال می کنند. اما شاخص های پیشرو باید آینده را پیش بینی کنند. اگر سازمان شما در حال حاضر با کارمندان عملکرد خوبی دارد ، این نتایج فردای دیگر سهامداران مانند مشتریان را به همراه دارد. اگر سازمان شما فردا با مشتریان عملکرد خوبی داشته باشد ، نتایج سهامداران روز آینده بهبود می یابد.

هنگامی که مدیران متوجه می شوند این همان کاری است که KPI ها قرار است انجام دهند ، شروع به پرسیدن س themselvesالات جالب درباره چگونگی تجارتشان می کنند. یکی از مشتریان من یک شرکت تعاونی است که آووکادو را از کشاورزان عضو برای توزیع تا فروشگاه های خرده فروشی جمع آوری و درجه بندی می کند. برایان ، مدیر کل و تیم مدیریتی او KPI را به مشاغل خود اختصاص داده اند.

وی گفت: “انتصاب KPI ها چشمان ما را نسبت به اهمیت فرآیند رتبه بندی برای ما باز کرد. صحت ارزیابی.” [into premium, first, second or reject grade] در طبقه فروشگاه بر پرداخت کشاورزان تأثیر می گذارد که با توجه به درجه میوه متفاوت است. همچنین به اعتبار مشتریان ما ، عمده فروشگاه های زنجیره ای سوپرمارکت ، برای کیفیت قابل اعتماد گره خورده است. این نتایج به نوبه خود بر میزان فروش و سودآوری کسب و کار ما تأثیر می گذارد.

اعداد کل ماجرا نیستند.

KPI ها فقط اقدامات جزئی چیزی هستند. هر مجموعه ناقص. کلمه “شاخص” آن را دور می کند.

بیش از یک دهه است که یک انجمن غیرانتفاعی به تهیه کارت امتیاز KPI کمک کرده است. این سازمان مدارس را برای کودکان اوتیسم اداره می کند و از خانواده های این کودکان حمایت می کند. مدیر عامل اخیراً به من اطلاع داده است که فقط با استفاده مداوم و بررسی ، کارت امتیازی سازمان همچنان مرتبط است. او می گوید: “هر ساله ، با تغییر شرایط ، ما کارت امتیازی خود را دستکاری می کنیم تا کمی بهتر شود.” اقداماتی که مشخص شد رابطه “ضعیفی” با نتایج مشتری دارند – و از بین رفته اند – شامل تعداد داستان های رسانه ای درباره سازمان ، تعداد پروژه های تحقیقاتی فعلی سازمان و سرمایه گذاری های سرمایه ای است. این اقدامات با اقداماتی مانند حمایت مالی شرکت ها و جمع آوری کمک های مالی توسط داوطلبان جایگزین شده است. این سازمان همچنین در تلاش است تا تعداد KPI ها را قابل کنترل نگه دارد و لیست را از 16 به 12 کاهش داده است.

با تغییر شرایط پیرامون سازمان ، دپارتمان یا دپارتمان ، آماده تغییر معیارهای عملکرد خود باشید. تنظیم و تنظیم مجدد ، تنظیم نشده و فراموش شود. همانطور که گریس ، مدیر اجرایی بانک یادداشت می کند ، در پاسخ به نوآوری دیجیتال ، رسانه های اجتماعی و ظهور Covid-19 ، پویایی محیط کسب و کار شما در حال تغییر است. وقت آن است که در مورد چگونگی تدوین معیارهای عملکرد خود بازنگری کنید. عملکرد را به عنوان یک خیابان دو طرفه مشاهده کرده و پیوندهای بین شاخص ها و تأثیر هر یک از دیگر را مشاهده کنید. از همه مهمتر ، آماده سازگاری با شرایط متغیر باشید.


منبع: بادرود نیوز

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *